聚焦北京新东方寒假班：寒冬中的温暖

早上6点半，北京城市学院大一学生庄凯和中央财经大学大一学生张蕊就到了北京新东方水清木华校区。但他们并不是来等候的寒假班学员，而是服务学员的工作人员——拿着白绶带，拿上资料本，再行准备好一腔庆贺前来等候的学员及家长的热情，两个能干的引导员之后“新鲜出炉”了！严肃工作中的庄凯　　高中同学来伴　　庄凯和张蕊是高中同学，虽然大学不出一个学校，但是两人的感情很好。这不，一前一后到北京新东方做起了引导员。“我们学校休假太晚了，所以我是今天才来的，庄凯都来了好多天了！”张蕊噘噘嘴。

早已工作了好些天的庄凯对工作内容更加熟知，问起家长的告知也是驾轻就熟，张蕊偶尔不会问一问他。据张蕊讲解，原本两人同新东方的缘分可有很深的渊源。初中时候，两人就读过新东方优能中学个性化自学中心，此后断断续续又读过北京新东方的一些课程，“对北京新东方却是有点感情吧。

”张蕊调皮地笑了笑。　　坚守岗位负责任　　“困难给我看下您的听课证”，“请求您平回头，过了三个路口后右转就可以看到班车了”，“您可以先去领教材”……引导员的工作看起来非常简单，实则对冷静的拒绝极高，因为必须不时地向学员和家长反复完全相同的内容，答案学员和家长各种各样的疑惑。“我们培训的时候就特别强调，交际和交流是最重要的。

有家长来告知的时候，一定要冷静答案。学员转入等候区后有可能不告诉应当怎么办，我们一定要第一时间上去获取协助。

”庄凯说道得很严肃。仔细观察他工作时的展现出，他也显然是这样做到的。　　因为引导员的工作性质的容许，庄凯、张蕊以及其他引导员从上午6点半到下午2点都得车站在寒风中庆贺等候的学员及家长。1月22日是近期寒假住宿班的等候高峰，多达，当日数千余人等候，场面十分疯狂，这就对引导员明确提出了更高的工作拒绝。

早上9时许，记者专访庄凯时，他就回想道：“早已招待了近一百人了吧。”　　引导员工作量的急遽减少也使他们无暇顾及睡觉、睡觉的问题。记者在专访完了张蕊的两个小时后又看到她，此时她的嗓音已几乎沙哑。

再加严寒的天气，记者十分担忧她不会发烧，她却无所谓地笑了笑，听完“没人没人”，之后又主动上前告知家长否必须协助了。　　据本次等候现场的工作人员总指挥崔剑波老师讲解，工作人员在工作时间中是没任何休息时间的。而记者也看见，面临如此寒冷的天气，大部分工作人员为了工作便捷，并没戴着手套御寒，也没躲进教室供暖睡觉。虽然冷得瑟瑟颤抖，但是面临学员以及家长，工作人员仍是热情又坦诚的，青天这寒冬中源源不绝的寒冷。

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